Häufig gestellte Fragen

• Wie wird die Matratze verpackt und versandt?

  Unsere Emma-Matratzen sind geschickt in einem leicht zu transportierenden Karton verpackt. Wir verwenden ein spezielles Vakuumierverfahren, um deine Matratze sanft zu komprimieren und zu rollen, so dass selbst die größte Matratze in einen Karton passt. Diese platzsparende Methode ermöglicht es Dir, die Matratze nach der Lieferung leichter in Ihrer Wohnung zu transportieren, schont die Umwelt und nimmt weniger Platz auf unseren Lieferwagen ein - das ermöglicht einen effizienteren und schnelleren Transport zu Dir!

• Stimmt es, dass meine Matratze einen starken Geruch haben kann?

  Ja, wenn Deine neue Emma-Matratze einen Geruch hat, ist das völlig normal. Der Geruch ist harmlos und Du musst die Matratze nur bis zu 72 Stunden auslüften lassen, damit der Geruch verschwindet. Unsere Produkte sind OEKO-TEX 100, Klasse 1 zertifiziert und auch für Babys zugelassen.

• Wie funktioniert die 100-Nächte-Testversion?

  Die risikofreie Probezeit ist ein exklusiver Vorteil für Emma-Kunden. An dem Tag, an dem Dein Artikel an Deiner Lieferadresse eintrifft, beginnt die 100-Tage-Testphase. Wir bieten diesen Vorteil an, weil wir glauben, dass Du nur dann wissen kannst, ob ein Emma-Produkt das Richtige für Dich ist, wenn Du es testest und Dich an es gewöhnst. Die meisten Menschen brauchen ein paar Tage oder Wochen, um sich vollständig an ihre neue Matratze zu gewöhnen. Wenn du zu irgendeinem Zeitpunkt während der 100-Nächte-Periode denkst, dass unser Produkt nicht perfekt zu dir passt, kannst du es gegen eine volle Rückerstattung zurückgeben. Du musst nur unser Rückgabeportal nutzen, um den Vorgang zu starten. Wir kümmern uns dann um den Rest: Unser Kundenservice organisiert die Abholung Ihrer Matratze durch unseren Retourenpartner. Sobald deine Rücksendung abgeholt und bearbeitet wurde, hast du bis zu 14 Tage Zeit, um deine Rückerstattung zu erhalten.

• Verlieren Emma-Matratzen im Laufe der Jahre ihre Form?

  Wir setzen bei unseren Matratzen auf Hochleistungsmaterialien. In unserem hochmodernen Testlabor in Frankfurt am Main testen wir die Haltbarkeit unserer Matratzen, um sicherzustellen, dass sie sich nach einem Zeitraum von 10 Jahren nur geringfügig verformen (normalerweise weniger als 5 % Höhenänderung). Dies gewährleistet, dass du während der gesamten Lebensdauer der Matratze den gleichen Komfort und die gleiche Unterstützung erhältst. Sollte ein Materialfehler auftreten, gilt automatisch unsere 10-Jahres-Garantie.

• Was ist der Unterschied zwischen einer Schaumstoff- und Federkern-Matratze?

  Wie alle Materialien haben auch Schaumstoffe und Federkerne ihre eigenen Stärken. Schaumstoffe sind druckentlastender. Wenn du ein Seitenschläfer bist und das Gefühl hast, dass dir die Hände einschlafen, ist eine Schaumstoffmatratze wahrscheinlich die bessere Lösung für dich. Federkernmatratzen sind in der Regel etwas fester und geben daher etwas mehr Halt. Der größte Vorteil des Federkerns ist jedoch, dass er besser belüftet ist. Wenn du viel schwitzt oder in einem sehr feuchten Klima lebst, ist der Federkern eine Überlegung wert.